Huurmateriaal is niet onbreekbaar. Een steentje verschijnt gebarsten, een minifig mist een arm. Wat doen we dan? Hier open uitleg van onze procedure.
Kleine schade: vaak kosteloos
Eén gebarsten steentje, missende sticker — wij repareren stilletjes. Geen kostendoorbelasting. Reden: slijtage hoort bij huur. Alleen structurele schade leidt tot kosten.
Substantiële schade: contact
Missende grote bouwstukken, gebroken minifig, verloren handleiding — we bellen/mailen. Bij aantoonbare grove nalatigheid (kind heeft 'm in bad gegooid) dragen we kosten van vervanging door.
Borg en dekking
Bij grote sets vragen we soms borg (€50-€100) die bij aanvang wordt geïnd en bij succesvolle retour volledig terugbetaald. Alleen bij aantoonbare schade wordt een deel ingehouden.
Onze fout of jouw fout
Eerlijk verhaal telt: als doos kapot ontvangen, laat je ons dat binnen 48u weten. Dan ligt verantwoordelijkheid niet bij jou. Meld het zo snel mogelijk om discussie later te voorkomen.